Livraison et retours

Chaque commande est préparée à la main sous 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Vous recevez un courriel dès l'expédition.

Les délais indiqués courent à compter de l'expédition et ne comprennent pas les éventuelles retenues en douane.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment au Sénégal, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du transporteur avant d'accepter la livraison, et prévenez-nous dans la foulée.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à momayagency0@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les articles doivent nous revenir dans leur état et leur emballage d'origine, non portés et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être repris une fois ouverts :

• les parfums, soins et cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ou descellé
• les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Cela n'a rien à voir avec un changement d'avis : écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.